Face à la concurrence sur le secteur du transport des jeunes voyageurs (20-35 ans), Air France a innové en matière de communication. En effet, le train et les compagnies aériennes low cost sont très appréciés des jeunes qui commandent très souvent leurs déplacements sur Internet. Air France qui s’est fixé comme objectif d’avoir 20% de ses clients âgés entre 20 et 35ans à lancé en 2007 une campagne marketing pour les sensibiliser à ses offres. Pour conquérir ce public l’entreprise française s’est tournée vers les outils de communications utilisés par cette tranche de la population à savoir le Web et les SMS.
En Mai dernier, un blog est apparu sur la toile : AirMob. Ce blog permettait de s’inscrire pour gagner un voyage pour 2 personnes vers 3 destinations (New-York, Hong Kong et Mexico). Pour gagner, les conditions sont simples, il suffi de se trouver dans une des trois villes où se déroule l’évènement et de laisser sur le site sur numéro de téléphone mobile. Le jour J, l’internaute reçoit par SMS le lieu et l’heure du rendez-vous ainsi que l’objet qu’il doit apporter pour remporter le voyage. Les objets sont en rapport avec la destination de l’avion (pomme, baguette et citron).
Grâce à sa campagne Air France a réussi à rassembler près de 300 personnes à Strasbourg et à Lyon et 600 à Paris. Une fois sur place les personnes arrivées avec leur SMS et leur objet devaient s’inscrire auprès d’hôtesses et en attendant le tirage au sort des gagnants pouvait patienter en se servant sur des plateaux apportés par des stewards. A Lyon et Strasbourg 5 voyages pour 2 personnes ont été gagnés et 10 voyages vers Mexico pour les habitants de la capitale.
Ce genre de manifestation est appelé flash mob ou mobilisation éclair. Il s’agit de rassembler en un lieu beaucoup de personnes pour très peu de temps pour y effectuer une activité particulière. Ce concept est apparu en 2003 au Etats-Unis et s’est propagé très rapidement à travers le monde. Dans le cas d’AirMob, contraction d’Air France et de Flash mob, il s’agit d’une nouveauté en raison de son aspect commercial. Ce genre de manifestations organisées par Internet et les SMS est qualifié d’opération multi-canal.
Pour permettre une diffusion rapide et croissante du blog AirMob, Air France a eu l’idée de proposer un système de parrainage. En effet si un de ses filleuls gagne un voyage, le parrain gagne lui aussi des billets. Il s’agit ici d’une très bonne idée pour éviter un buzz négatif et provoquer l’envie de s’impliquer. Air France a réussi grâce à ce système à mettre avec elle les leaders des blogs influents qui auraient pu ne pas apprécier ce détournement de phénomène non commercial et du coup le boycotter.
Cette campagne marketing a permis à Air France de mieux faire connaître ses offres. Les participants à ces Flashs Mob ont appris en exclusivité de nouvelles offres attractives. Par exemple à Strasbourg, la compagnie aérienne a annoncé le lancement d’une vente flash de 48 heures pour des billets allers simples à 25 euros TTC, sur 10 destinations en France et à Lyon sur 21 destinations. L’Airmob de Paris permettait de donner le coup d’envoi de la promotion d’été qui propose des billets à 49 euros TTC sur 91 destinations en France du 14 au 26 juin.
Les participants à AirMob ont été heureux de participer et les réactions des perdants sont très bonnes. Même s’ils sont déçus de ne pas avoir remporté un voyage au bout du monde, les témoignages sont enthousiastes et l’image d’Air France en sort améliorée.
Il y a quelque mois nous avions déjà remarqués la campagne publicitaire de la SNCF, pour son site de vente de voyage en ligne, qui a créé un buzz avec ses billets de trains vers les Etats-Unis. Les voyagistes sont actuellement plein d’imagination dans leur campagne marketing visant les internautes.
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